#前言

昨天我們稍微介紹實際案例是什麼樣子，挑戰終於進到了尾聲，今天我們來介紹一些重要的工具！

001 高品質工作四部法

高品質工作四部法

心裡面: 先把任務跟自我分離，避免就是我要來做的想法，以第三方的角度審視任務。
執行面: 減少一邊做一邊想的狀況，這樣只會帶壞做事的節奏。無論時間多緊迫，都要使用四部法頗析問題。若真的時間無法完成，應溝通爭取。
完成面: 完成之後應該有複盤，了解在這過程中做對了什麼，做錯了什麼，什麼方式可能做得更好更完美。

界定問題-先把任務搞清楚

1. 確保這個問題或這個工作所有利害關係方達成大方向的意見，避免認知不同而後的阻礙。最好以文件的方式記錄下來。
2. 確定好任務最終要解決的問題與準則，聚焦任務項目。
3. 設計好預計的解決方案，甚至 Plan B。

拆解問題

1. 先熟悉跟理解專業術語
   1. 應該力求專業術語認知相同與正確，透過 wiki、專家等等方式理解專業術語。
   2. 尋求沿拓，在上述的基礎上，了解一切必要且需要的基礎知識。
   • 比如：什麼是數據中心。
2. 問題的第一性原理

   1. 提出人的角色與定位？（3W-2S-1R）

   2. 目的要達到什麼？

   3. 事件的優先順序與緊急程度（緊急四象限）

   4. 將事件先分成理想型 / 防範型 / 恢復原狀型

   5. 清晰明確的問題描述

      1. 使用 S.M.A.R.T 原則來清晰定義問題

   6. 使用 MECE 拆解問題

   7. 盡量使得問題是同一維度與層次

   8. 可以使用自下而上法組合 MECE

      1. 搭配頭腦風暴

   9. 記得 80/20 法則

3w

提出問題的人與相關方 （Who）

• 發起這個問題或與這個問題的相關利益方有哪些人（客戶、用戶、老闆、合作夥伴等等），主要決策的人是誰？
• 這些利益相關方希望問題的期望是什麼？

問題的背景 （Why）

• 問題被提出的背景？（經濟環境、產業背景或發展，公司經營狀況與發展方向）
• 問題背後的動機，這些問題實際上要實現哪些需求？

問題的迫切程度（When）

• 緊急四象限

2S

問題成功解決的標準（Standard）

• 從各個利益方出發，解決問題到什麼程度才算成功，有沒有判斷解決問題的依據（業績、效率）

問題的範圍（Scope）

• 哪些問題需要被解決，又要解決到什麼程度？長期的解決方案與短期的解決方案？
• 注意不需要解決的問題

1R

風險與挑戰（Risk）

• 解決問題的過程中，我們會面臨哪些挑戰？
• 這些挑戰是否會引出新的問題，是否會引響到最終解決方案？有沒有簡單的方式克服？

S.M.A.R.T

• S - Specific 具體的
• M - Measurable 可衡量的
• A - Action Oriented 以行動為主
• R - Relevant 相關的
• T - Time-Bound 有期限的